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2025년 5월 30일 저녁, 대한민국 대표 배달 앱 배달의민족(배민)에서 약 30분간의 서비스 장애가 발생했습니다.
오후 6시 10분경부터 일부 지역에서 장바구니 진입 불가, 주문 불가 현상이 보고되었으며, 저녁 피크타임에 발생한 오류로 인해 고객과 입점 업주 모두 큰 불편을 겪었습니다.
📱 어떤 오류였나?
배민 앱은 일시적으로 로그인 유지 실패, 장바구니 로딩 오류, 결제 버튼 미작동 등의 문제를 겪었습니다.
특히 치킨, 피자, 족발, 보쌈 등 배달 주문이 몰리는 금요일 저녁에 장애가 발생해 피해가 컸다는 분석입니다.
배민 측 공식 입장:
“일부 사용자 환경에서 일시적인 서비스 오류가 발생했습니다. 원인을 신속히 파악 중이며, 피해 보상 여부를 검토 중입니다.”
🙋 고객과 업주 반응은?
- 고객 A: “결제 직전 튕겨서 저녁 못 시켜 먹었어요. 배민 말고 다른 앱 알아봐야겠네요.”
- 업주 B: “저녁 장사 망했네요. 주문 안 들어와서 이상하다 했더니...”
실시간 SNS에는 ‘배민 오류’, ‘배민 먹통’, ‘배민 장바구니 안 됨’ 등의 키워드가 트렌드에 오르며 실시간 반응이 쏟아졌습니다.
💸 보상 가능성은?
배민은 과거에도 시스템 오류로 인해 쿠폰 지급, 포인트 환급 등의 보상 조치를 한 바 있습니다.
이번 사태의 피해 규모가 크기 때문에 입점 업주 대상 수수료 환급 또는 광고비 보전 가능성도 거론되고 있습니다.
✔ 사용자 팁: 배민 고객센터 또는 앱 내 문의센터를 통해 직접 보상을 요청하는 것이 빠릅니다.
🚨 유사 사태 예방 방법
- 배민 외에도 요기요, 쿠팡이츠 앱을 설치해 대비하기
- 앱 오류 발생 시 카카오톡 채널, 네이버 실시간 검색 통해 확인하기
- 주요 카드사 배달 할인 혜택 활용해 다른 플랫폼도 써보기
🔍 결론: 먹통 사태, 다시 돌아보는 '플랫폼 의존도'
이번 배민 먹통 사태는 단순한 장애를 넘어 배달 플랫폼 의존도에 대한 경각심을 다시 불러일으키는 계기가 되었습니다.
앞으로 배민 측의 빠른 보상과 재발 방지 대책이 관건이 될 것입니다.
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